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Questão FC815691

Durante a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as seguintes prá

Sem classificação

SELECON · 2026

Durante a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as seguintes práticas:

 

• Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes;

• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção;

• Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes;

• Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.

 

Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:

  1. abordagem de processo
  2. foco no cliente
  3. liderança
  4. melhoria
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Gabarito

B

Comentário do professor

Foco no cliente é o princípio evidenciado pelas decisões descritas. Elas priorizam entender e atender as necessidades dos armadores e demais partes interessadas como base para o sistema de gestão.

O levantamento de requisitos explícitos e implícitos, o monitoramento contínuo da satisfação e a consideração de exigências de órgãos e sociedades classificadoras mostram a preocupação em conhecer expectativas, conformidade e riscos que afetam a percepção do cliente.

Ao utilizar essas informações para definir requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo, a organização direciona processos e recursos para aumentar a conformidade e a satisfação, que são objetivos centrais do ISO 9001 sob o princípio do foco no cliente.

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