Questão FC815702
Em setor administrativo com recorrentes falhas no fluxo de informações, o agente administrativo percebeu que orientações eram transmitidas de forma imprecisa e, quando questionado,
Sem classificação
SELECON · 2026
Em setor administrativo com recorrentes falhas no fluxo de informações, o agente administrativo percebeu que orientações eram transmitidas de forma imprecisa e, quando questionado, o superior reagia defensivamente. Buscando aprimorar o clima organizacional, o agente decidiu adotar postura comunicacional mantendo objetividade, empatia e foco no problema, não na pessoa. Diante do caso, a habilidade interpessoal predominante apresentada nessa conduta foi comunicação:
- informal adaptativa
- passiva estratégica
- agressiva moderada
- assertiva estratégica
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Gabarito
D
Comentário do professor
A comunicação assertiva estratégica é a habilidade de transmitir mensagens com objetividade e respeito, ao mesmo tempo em que se escolhe taticamente o modo e o momento da fala para obter melhor resposta.
No caso, o agente atua com objetividade, empatia e foco no problema, evitando ataques pessoais. Isso demonstra uso de linguagem clara e descritiva, perguntas abertas para diagnosticar falhas e feedback orientado a processos, não a pessoas.
O adjetivo "estratégica" aparece porque a ação não é apenas direta, mas pensada para reduzir a reação defensiva do superior: controla tom, seleciona conteúdo e busca solução conjunta. Assim, predomina a habilidade interpessoal de comunicação assertiva estratégica, que preserva a relação e melhora o fluxo informacional.
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