Questão FC815705
Em uma secretária da Prefeitura de Várzea Grande, dois setores divergiram quanto à prioridade de atendimento de demandas urgentes. O debate elevou o nível de tensão, mas resultou n
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SELECON · 2026
Em uma secretária da Prefeitura de Várzea Grande, dois setores divergiram quanto à prioridade de atendimento de demandas urgentes. O debate elevou o nível de tensão, mas resultou na revisão dos fluxos internos e na melhoria do tempo de resposta ao cidadão. A chefia avaliou que, apesar do embate inicial, houve ganho institucional. A situação encontrada na secretária caracterizou predominantemente conflito:
- disfuncional
- funcional
- evitativo
- latente
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Gabarito
B
Comentário do professor
Conflito funcional ocorre quando a discordância entre unidades é centrada em objetivos, métodos ou prioridades de trabalho e visa melhoria do desempenho institucional.
No caso, a divergência sobre a prioridade de demandas urgentes foi relacionada à execução da tarefa e aos procedimentos internos, não a questões pessoais, tornando o embate de natureza funcional.
A tensão inicial estimulou análise e revisão dos processos, resultando em correção de fluxos e redução do tempo de resposta ao cidadão. Esse efeito positivo caracteriza conflito funcional, pois promove inovação e eficiência.
Portanto, apesar do desconforto momentâneo, a atuação da chefia identificou um ganho institucional, típica consequência desejável de conflitos funcionais bem geridos na administração pública.
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