Questão FC815710
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando
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SELECON · 2026
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao público e da administração pública, a conduta mais adequada do técnico almoxarife seria:
- priorizar o fornecedor externo, pois envolve obrigação contratual imediata
- atender a ligação da chefia primeiro, interrompendo o atendimento presencial
- organizar o atendimento por prioridade institucional, comunicar prazos e manter postura cordial
- solicitar que todos os envolvidos aguardem, paralisando temporariamente os atendimentos presenciais
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A conduta apontada privilegia a combinação dos princípios básicos do serviço público: eficiência, transparência e urbanidade. Organizar o atendimento por prioridade institucional significa identificar primeiro demandas que impactem o funcionamento da instituição e atendê‑las conforme gravidade e urgência.
Comunicar prazos de forma clara e realista evita expectativas indevidas, reduz conflitos e cumpre o princípio da transparência. Se necessário, registrar acordos e confirmar por escrito para controle.
Manter postura cordial preserva o atendimento ao público mesmo sob pressão, facilita a cooperação e demonstra respeito ao colega, ao fornecedor e à chefia. Essa combinação assegura decisões racionais, serviço contínuo e imagem institucional positiva.
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