Questão FC815713
Em uma repartição pública com balcão único de atendimento, o técnico responsável por público interno e externo enfrenta alta demanda durante o período de protocolização de processo
Sem classificação
SELECON · 2026
Em uma repartição pública com balcão único de atendimento, o técnico responsável por público interno e externo enfrenta alta demanda durante o período de protocolização de processos licitatórios. Para assegurar eficiência operacional, transparência e atendimento isonômico, diante da questão apresentada e para o atendimento, o técnico deve priorizar:
- atendimento exclusivo a demandas internas, pois envolvem atos endógenos à administração, preservando a celeridade administrativa
- atendimento prioritário aos cidadãos externos em processos licitatórios, dada à publicidade inerente e o interesse coletivo
- organização escalonada do fluxo de atendimento por tipo de demanda e observância à impessoalidade e à igualdade
- rodízio aleatório de senhas entre internos e externos, otimizando o tempo de espera sem critérios pré-estabelecidos
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Organização escalonada do fluxo de atendimento significa classificar e encaminhar os pedidos conforme tipo e urgência, definindo prioridades, filas específicas e prazos padrão. Isso reduz gargalos, torna o serviço previsível e melhora a eficiência operacional.
A impessoalidade exige que o técnico aplique regras e critérios objetivos a todos os usuários, sem favorecimentos. A igualdade assegura tratamento uniforme entre público interno e externo, com informações e procedimentos padronizados.
Juntas, essas medidas garantem transparência e isonomia: registros, protocolos e cronogramas documentam decisões e permitem auditoria. Assim, atende-se com rapidez, clareza e respeito aos princípios administrativos.
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