Questão FC815722
O controle é a função da administração que garante o cumprimento das metas planejadas. À vista disso, a ferramenta de controle de desempenho da empresa que integra várias dimensões
Sem classificação
SELECON · 2026
O controle é a função da administração que garante o cumprimento das metas planejadas. À vista disso, a ferramenta de controle de desempenho da empresa que integra várias dimensões, como a financeira, os clientes, os processos internos e o aprendizado, é denominada:
- downsizing
- brainstorming
- benchmarking
- balanced scorecard
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Gabarito
D
Comentário do professor
balanced scorecard é uma ferramenta de controle de desempenho que traduz a estratégia da organização em um conjunto coerente de objetivos e medidas. Desenvolvido por Kaplan e Norton, integra quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Cada perspectiva contém indicadores, metas e iniciativas vinculadas por relações de causa e efeito, permitindo acompanhar se ações operacionais conduzem aos resultados estratégicos desejados. Exemplos de indicadores incluem receita e margem, satisfação do cliente, tempo de ciclo de processos e capacitação de colaboradores.
O uso do balanced scorecard possibilita monitoramento sistemático, alinhamento entre áreas e priorização de iniciativas, oferecendo um painel equilibrado entre curto e longo prazo para garantir o cumprimento das metas organizacionais.
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