Questão FC815729
Nas relações humanas no trabalho, os conflitos são uma constante, uma vez que o ambiente corporativo reúne diversos indivíduos que compartilham, na empresa, percepções, recursos, t
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SELECON · 2026
Nas relações humanas no trabalho, os conflitos são uma constante, uma vez que o ambiente corporativo reúne diversos indivíduos que compartilham, na empresa, percepções, recursos, tempo e responsabilidades. A condição antecedente do conflito organizacional, desenvolvida quando as expectativas não são claras, além de outras incertezas que aumentam o sentimento de que as pessoas estão trabalhando para propósitos incompatíveis, é a condição denominada:
- ambiguidade de papel
- objetivos concorrentes
- compartilhamento de recursos
- interdependência de atividades
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ambiguidade de papel ocorre quando não há clareza sobre expectativas, responsabilidades, autoridade ou limites de atuação de um cargo. Essa incerteza faz com que funcionários percebam propósitos incompatíveis e concorrência por recursos, gerando tensão e conflito.
Na prática surge por descrições de função vagas, mudança frequente de atribuições ou comunicação deficiente. O trabalhador fica inseguro sobre o que deve priorizar, quem tomar decisões e como será avaliado.
Para reduzir a ambiguidade é essencial definir metas claras, mapear responsabilidades (por exemplo, matriz RACI), documentar processos e oferecer feedback contínuo. A clareza de papéis diminui mal-entendidos e conflitos, melhorando desempenho e colaboração.
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