Questão FC815765
Um dos princípios de gestão da qualidade, previsto na NBR ISO 9004, afirma que identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a
Sem classificação
SELECON · 2026
Um dos princípios de gestão da qualidade, previsto na NBR ISO 9004, afirma que identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido desta atingir seus objetivos. Esse princípio descreve:
- os benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
- a abordagem sistêmica para a gestão
- o envolvimento de pessoas
- o foco no processo
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta descreve a abordagem sistêmica para a gestão. Consiste em identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados como um sistema, de modo que suas interações sejam coordenadas para contribuir ao alcance dos objetivos organizacionais.
Na prática, exige mapear os processos, suas entradas e saídas, responsabilidades e pontos de interface, reconhecendo a interdependência entre eles. A gestão passa a priorizar o fluxo de valor e o alinhamento entre atividades.
Os resultados esperados são maior eficácia e eficiência, menos retrabalho e melhor uso de recursos, com decisões apoiadas por indicadores e análise de riscos.
Implantação envolve monitoramento, comunicação entre áreas e ações de melhoria contínua para manter o sistema adaptável e orientado a resultados.
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