Durante auditoria interna, constatou-se que os processos administrativos estavam documentados, porém não eram medidos, revisados e nem alinhados aos objetivos estratégicos. O técni

Gabarito

B

Comentário do professor

Na etapa Definido do modelo de maturidade em Business Process Management, os processos estão formalizados e documentados, com procedimentos e responsabilidades estabelecidas.

O enunciado indica precisamente isso: os processos existem por escrito e há padronização, porém não há medição, revisão nem integração com os objetivos estratégicos. Essas ausências impedem que a gestão alcance níveis mais avançados, que exigem controle por indicadores, melhoria contínua e alinhamento estratégico.

Portanto, a unidade caracteriza-se por ter processos documentados e padronizados, mas sem práticas regulares de monitoramento e governança orientada por metas, o que define o estágio Definido.