O indicador fundamental da gestão da qualidade que se consolida por fazer as atividades operacionais de maneira adequada, salvaguardar os recursos da empresa e reduzir ao máximo os

Gabarito

B

Comentário do professor

Eficiência é o indicador que melhor expressa a ideia de realizar as atividades operacionais de maneira adequada, proteger os recursos da organização e reduzir ao máximo os custos. Em gestão da qualidade, eficiência avalia quanto se obtém de resultado em relação ao que foi consumido.

Matematicamente, pode ser vista como \( \text{Eficiência} = \frac{\text{Resultados obtidos}}{\text{Recursos utilizados}} \). Quanto maior esse quociente, menor o consumo de recursos por unidade de resultado.

Na prática, medir eficiência envolve reduzir desperdícios, otimizar processos e acelerar fluxos sem comprometer conformidade e qualidade. Em instituições previdenciárias, traduz-se em atender processos e benefícios com menos tempo e custo, preservando integridade dos recursos públicos.