Questão FC867621
A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços. Qual alternativa expressa corretamente esse conceito?
Gestão da Qualidade
IBADE · 2026
A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços. Qual alternativa expressa corretamente esse conceito?
- É um processo pontual, aplicado apenas em momentos de crise.
- Consiste em ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade dos serviços públicos.
- É restrita apenas ao setor privado, sem aplicação na administração pública.
- Substitui o planejamento estratégico, tornando-o desnecessário.
- É voltada apenas para redução de custos, e sem foco na qualidade.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que a melhoria contínua é feita por meio de ajustes permanentes visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos. Trata-se de um processo sistemático, não pontual, que identifica problemas, testa soluções e institucionaliza avanços.
Na prática, envolve mapear processos, medir resultados com indicadores, implementar mudanças e avaliar impactos. Um exemplo é simplificar rotinas administrativas para reduzir tempo de resposta ao cidadão.
Essas ações seguem ciclos de aprendizagem (como PDCA: plan, do, check, act) e geram benefícios como redução de desperdício, maior transparência e melhor atendimento, especialmente em serviços policiais e de segurança pública.
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