Questão FC867624
A Polícia Penal de determinado estado identificou que os agentes responsáveis pelo atendimento de ocorrências internas nas unidades prisionais precisavam acionar a supervisão para
Sem classificação
FUNDATEC · 2026
A Polícia Penal de determinado estado identificou que os agentes responsáveis pelo atendimento de ocorrências internas nas unidades prisionais precisavam acionar a supervisão para tomar qualquer decisão, mesmo em situações rotineiras, como a resolução de conflitos menores entre reeducandos ou a adoção de medidas imediatas de contenção não coercitiva. Esse fluxo gerava lentidão no atendimento, sobrecarga dos supervisores e desmotivação nos agentes. Com base nesse diagnóstico, a gestão da instituição adotou uma prática que consiste em conferir aos servidores autoridade, responsabilidade e acesso às informações necessárias para tomarem decisões dentro de sua esfera de atuação, sem dependência constante da hierarquia, aliada à capacitação técnica e ao reconhecimento pelos resultados alcançados. Essa prática de gestão é denominada:
- Benchmarking.
- Ciclo PDCA.
- Empowerment.
- Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD).
- Balanced Scorecard (BSC).
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A prática descrita é o Empowerment, que consiste em conferir aos servidores autoridade e responsabilidade para tomar decisões dentro de sua esfera de atuação. No caso da Polícia Penal, significa permitir que agentes resolvam conflitos rotineiros e adotem medidas imediatas sem depender continuamente da supervisão.
O empowerment envolve também dar acesso à informação, oferecer capacitação técnica e reconhecer os resultados alcançados. Esses elementos garantem que a autonomia seja efetiva e segura.
Os efeitos esperados são maior agilidade no atendimento, redução da sobrecarga dos supervisores e elevação da motivação e comprometimento dos agentes.
É essencial, porém, definir limites, mecanismos de responsabilização e canais de apoio para manter a coerência operacional e a segurança institucional.
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