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Questão FC867638

A direção de um complexo penitenciário estadual iniciou um programa de melhoria da qualidade dos processos internos, adotando as sete ferramentas clássicas da qualidade sistematiza

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FUNDATEC · 2026

A direção de um complexo penitenciário estadual iniciou um programa de melhoria da qualidade dos processos internos, adotando as sete ferramentas clássicas da qualidade sistematizadas por Kaoru Ishikawa (1993). Sobre o tema, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

 

( ) O Diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que 80% dos problemas são causados por 20% das causas, sendo representado por um gráfico de barras ordenadas em frequência decrescente, o que permite à gestão priorizar os problemas de maior impacto antes de atuar sobre os demais.

 

( ) O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é utilizado para representar a distribuição de frequência de um conjunto de dados ao longo do tempo, permitindo identificar a variabilidade do processo e os desvios em relação à média esperada.

 

( ) O Gráfico de Controle monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo por meio de limites estatísticos, permitindo distinguir variações naturais do processo daquelas que exigem intervenção corretiva.

 

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

  1. V – V – F.
  2. V – F – V.
  3. F – V – V.
  4. F – F – V.
  5. V – F – F.
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Gabarito

B

Comentário do professor

V – F – V

Diagrama de Pareto: baseia-se no princípio \(80/20\) e é apresentado por barras ordenadas em frequência decrescente. Essa representação evidencia as poucas causas que geram a maioria dos problemas, permitindo priorizar ações de melhoria.

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): é uma ferramenta de análise de causas que organiza possíveis origens de um problema em categorias (ex.: método, mão de obra, máquinas, materiais, meio ambiente, medição). Não serve para mostrar distribuição ao longo do tempo.

Gráfico de Controle: acompanha o comportamento de um processo ao longo do tempo com limites estatísticos. Ajuda a distinguir variações naturais das atribuíveis, indicando quando investigar e corrigir.

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