Segundo Ballou (2006), o tempo do ciclo do pedido é definido como o "tempo decorrido entre a entrega do pedido de compra ou requisição do serviço" do cliente

Gabarito

B

Comentário do professor

Segundo Ballou, o tempo do ciclo do pedido é o intervalo entre o momento do pedido — quando o cliente entrega a ordem de compra ou a requisição do serviço — e a entrega do produto ou serviço ao cliente.

Isso significa que o ciclo do pedido engloba todas as etapas internas: processamento, possíveis atividades de produção ou montagem, movimentação e transporte até a entrega final.

Na prática, se o cliente solicita um item no dia 0 e o recebe no dia 5, o ciclo do pedido é de 5 dias. Esse indicador traduz o tempo total percebido pelo cliente e é essencial para definir níveis de serviço, identificar gargalos e orientar ações para reduzir atrasos e aumentar a satisfação.