Questão FC888651
José Carlos Zanelli assinala que, embora a síndrome de burnout não represente apenas um conjunto de disfunções afetivos emocionais, entende-se que ela abarque componentes de afetiv
Psicologia das Organizações e do Trabalho
CRS (PM MG) · 2019
José Carlos Zanelli assinala que, embora a síndrome de burnout não represente apenas um conjunto de disfunções afetivos emocionais, entende-se que ela abarque componentes de afetividade porque inclui, entre suas dimensões, a redução na capacidade do trabalhador de iniciar, de manter ou de fortalecer os elos afetivos com objetos e pessoas do ambiente de trabalho (exaustão e distanciamento), bem como de favorecer o declínio sobre sua auto-estima. Sobre a síndrome de burnout estudada por esse autor, analise as assertivas abaixo:
I - Burnout é uma resposta prolongada a agentes estressores do contexto de trabalho, sendo definido como uma síndrome composta por três dimensões: exaustão, cinismo e ineficácia.
II - A despersonalização representa o contexto interpessoal do burnout, incluindo respostas negativas como apatia ou distanciamento de vários aspectos do trabalho.
III - Processos organizacionais de redução de pessoal, exigências organizacionais por maior produtividade, por mais tempo dedicado ao trabalho e por maior flexibilidade de pessoal para executar tarefas diferentes na empresa são causas de ocorrência de burnout.
IV - A exaustão representa o estresse individual de burnout e se refere a sentimentos do trabalhador de estarem sendo exauridas todas as suas forças emocionais e físicas.
Estão CORRETAS as assertivas:
- I, II e IV, apenas.
- I, III e IV, apenas.
- II e III, apenas.
- Todas estão corretas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa D está correta: todas as assertivas refletem a conceituação de José Carlos Zanelli sobre a síndrome de burnout.
Burnout é uma resposta prolongada a agentes estressores do trabalho, caracterizada por três dimensões: exaustão, cinismo/despersonalização e ineficácia.
A despersonalização ou cinismo manifesta‑se no âmbito interpessoal, traduzida por atitudes de apatia, distanciamento e atitudes negativas perante colegas, clientes e tarefas.
A exaustão representa o componente individual do processo, com sensação de esgotamento emocional e físico e perda de recursos para enfrentar demandas.
Como causas, Zanelli aponta características organizacionais como processos de redução de pessoal, maior exigência de produtividade, ampliação da jornada e necessidade de flexibilidade de funções, que favorecem o aparecimento da síndrome.
Assim, as quatro assertivas descrevem coerentemente definição, dimensões e fatores causais segundo o autor.
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