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A empresa Beta atua no setor de logística e, após a reunião do conselho de gestão, definiu como OKR para o próximo trimestre os itens a seguir. Objetivo: "aumentar a eficiência das

Processo de Planejamento

FGV · 2026

A empresa Beta atua no setor de logística e, após a reunião do conselho de gestão, definiu como OKR para o próximo trimestre os itens a seguir.

 

Objetivo: "aumentar a eficiência das entregas urbanas".

 

A partir desse objetivo, elencou os seguintes aspectos:

 

• Resultados-chave

 

• reduzir o tempo médio de entrega em 15%;

• aumentar a taxa de entregas no prazo para 98%;

• diminuir o número de reclamações por atraso ou extravio em 20%.

 

• Métricas

 

• tempo médio de entrega por região;

• número de entregas realizadas por dia;

• reclamações registradas no SAC.

 

A equipe de operações que acompanha o setor diariamente recebeu um relatório com o conteúdo e identificou como certo apenas o item que informava que:

  1. os indicadores devem ser definidos apenas após o ciclo de OKRs ser concluído;
  2. os indicadores diários são exemplos de OKRs, pois medem o desempenho estratégico da empresa;
  3. as métricas definidas são qualitativas, enquanto os OKRs são exclusivamente quantitativos;
  4. os indicadores diários são KPIs que ajudam a monitorar o progresso dos resultados-chave definidos no OKR;
  5. as métricas não têm um nível de relevância alto, pois têm a mesma função que o objetivo e os resultados-chave.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa afirma que os indicadores diários funcionam como KPIs para acompanhar o avanço dos Resultados‑chave definidos em um OKR.

Um OKR combina um Objetivo (normalmente qualitativo) com Resultados‑chave mensuráveis que indicam quando o objetivo foi alcançado.

Já os KPIs são métricas operacionais usadas para monitorar desempenho de forma contínua. Quando medidos diariamente, esses KPIs fornecem sinais rápidos sobre tendências e desvios, permitindo correções durante o ciclo.

No exemplo, métricas como tempo médio de entrega por região, número de entregas por dia e reclamações no SAC são KPIs que mostram se os Resultados‑chave (reduzir tempo em 15%, atingir 98% no prazo, diminuir reclamações 20%) estão progredindo.

Portanto, indicadores diários são ferramentas essenciais para monitorar e ajustar ações rumo aos Resultados‑chave do OKR.

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