Questão FC888888
Um órgão público que está passando por um processo de transformação digital adotou o Balanced Scorecard (BSC) para acompanhar os resultados do processo e alinhar ações em todos os
Processo de Planejamento
FGV · 2026
Um órgão público que está passando por um processo de transformação digital adotou o Balanced Scorecard (BSC) para acompanhar os resultados do processo e alinhar ações em todos os níveis do órgão.
O uso do BSC em órgãos públicos:
- requer a adaptação de indicadores financeiros tradicionais em valor público e impacto social;
- substitui o planejamento estratégico ao contemplar valor público e impacto social;
- impede a avaliação da eficiência de políticas públicas e qualidade de serviços;
- permite avaliar desempenho financeiro e satisfação de clientes;
- dispensa o monitoramento contínuo de indicadores.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O uso do BSC no contexto público exige a adaptação dos indicadores financeiros para refletir valor público e impacto social.
No setor público a finalidade não é maximizar lucro, mas cumprir missão institucional e melhorar resultados para a sociedade. Assim, medidas financeiras passam a indicar eficiência no uso de recursos, sustentabilidade orçamentária e contribuição para resultados sociais.
Na prática convém transformar métricas tradicionais em indicadores como custo por atendimento, relação custo‑benefício de políticas, economia gerada e impactos mensuráveis na qualidade de vida dos cidadãos.
Esses indicadores vinculam recursos às metas estratégicas e permitem acompanhar a execução da transformação digital.
O BSC, portanto, mantém o foco no monitoramento e na tomada de decisão orientada para valor público e impacto social.
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