Questão FC888895
O analista de planejamento estratégico está mapeando os custos e o valor a ser entregue de um novo serviço que será disponibilizado aos cidadãos pelo órgão público em que trabalha.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FGV · 2026
O analista de planejamento estratégico está mapeando os custos e o valor a ser entregue de um novo serviço que será disponibilizado aos cidadãos pelo órgão público em que trabalha.
O bloco Estrutura de Custos do modelo de negócios Canvas, referente a esse novo serviço, deve incluir custos:
- históricos para justificar o novo serviço;
- com serviços terceirizados diretamente ligados ao novo serviço;
- conceituais para destacar a oportunidade do novo serviço;
- administrativos gerais da organização que não se vinculam ao serviço;
- de outros serviços similares e não relacionados à entrega para comparação.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção correta indica que a Estrutura de Custos do Canvas deve reunir os custos efetivos necessários para viabilizar a entrega do serviço. Isso inclui valores pagos a serviços terceirizados quando esses serviços são diretamente ligados ao novo serviço, pois representam recursos ou atividades essenciais adquiridos fora da organização.
Em termos práticos, integram a estrutura de custos contratos com fornecedores, despesas com provedores de tecnologia, prestação de atendimento terceirizado, manutenção terceirizada e qualquer pagamento recurrente cujo propósito seja operacionalizar a entrega do serviço.
Registre esses custos considerando sua natureza fixa ou variável e os termos contratuais relevantes, como SLA e periodicidade de pagamento, para avaliar a viabilidade e o dimensionamento do serviço.
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