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Questão FC888897

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transforman

Gestão da Qualidade

FGV · 2026

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

 

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

 

Posição sobre qualidade

Ação estratégica

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.

2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.

( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.

3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.

( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.

4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.
 

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

  1. 1 – 3 – 4 – 2.
  2. 2 – 3 – 4 – 1.
  3. 2 – 4 – 3 – 1.
  4. 4 – 1 – 2 – 3.
  5. 3 – 2 – 1 – 4.
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Gabarito

B

Comentário do professor

2 → Priorizar processos produtivos mais confiáveis; a ideia de capacidade de fabricação foca na habilidade da organização em produzir com consistência. Investir em confiabilidade do processo reduz variabilidade e garante entregas previsíveis.

3 → Ampliar o número de clientes; quando qualidade é entendida como diversidade de opções, a estratégia é oferecer variações que atendam preferências distintas, ampliando o mercado atendido.

4 → Investir em melhorias do processo que evitem defeitos; ver qualidade como falta de defeitos leva a ações de prevenção: controles, inspeções e aprimoramento contínuo para eliminar causas de falhas.

1 → Desenvolver processos com participação do cliente; se a qualidade é subjetiva, é preciso permitir customização ou co‑criação, alinhando produto/serviço às percepções e necessidades individuais.

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