Questão FC888898
A empresa Gama foi contratada para a implantação de um novo sistema de agendamento on-line para uma clínica odontológica. Para esse projeto, a equipe de TI da empresa Gama decidiu
Gestão da Qualidade
FGV · 2026
A empresa Gama foi contratada para a implantação de um novo sistema de agendamento on-line para uma clínica odontológica. Para esse projeto, a equipe de TI da empresa Gama decidiu utilizar a ferramenta 5W2H para organizar o plano de ação na execução das atividades. A equipe de TI já estabeleceu o escopo e está no processo de definição de uma estratégia técnica e gerencial.
É correto afirmar que tal fato será respondido pela seguinte pergunta dentro do modelo:
- "Quando será feito?";
- "Quanto de cada recurso será necessário?";
- "Onde se posicionam organizacionalmente?";
- "Quem será o responsável por uma função?";
- "Como será realizado o trabalho técnica e gerencialmente?".
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na ferramenta 5W2H, a pergunta How (Como?) responde diretamente à definição de estratégia técnica e gerencial: descreve como as atividades serão executadas.
Isso inclui métodos, procedimentos, arquiteturas e ferramentas a serem adotadas, sequência de tarefas, padrões de qualidade, mecanismos de controle e integração entre equipes.
Também abrange práticas de gestão: critérios de aceitação, controle de riscos, políticas de comunicação e indicadores de desempenho que guiarão a execução.
Como a equipe já estabeleceu o escopo, a resposta a How transforma o “o que fazer” em um plano operacional detalhado, com soluções técnicas e arranjos gerenciais necessários para implantar o sistema.
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