- Questão:
- FC905579
- Conteúdo:
- Sem classificação
- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
No atendimento ao público, seja presencial, telefônico ou por meios digitais, um dos princípios fundamentais da qualidade é
No atendimento ao público, seja presencial, telefônico ou por meios digitais, um dos princípios fundamentais da qualidade é
- priorizar apenas usuários conhecidos da instituição.
- fornecer informações incompletas para reduzir o tempo de atendimento.
- tratar os usuários de forma desigual conforme sua condição social.
- demonstrar respeito, empatia e disposição para solucionar demandas.
- transferir todas as solicitações para outros setores.
Gabarito
Gabarito: D
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
A alternativa D está correta porque reúne os pilares da qualidade no atendimento público: foco no cidadão e compromisso com o resultado. Demonstrar respeito, empatia e disposição para solucionar demandas garante atendimento humano e técnico.
Presencial, telefônico ou digital, isso implica escuta ativa, uso de linguagem clara e acolhimento da demanda, reconhecendo necessidades e emoções do usuário.
Na prática significa orientar com precisão, buscar solução ou encaminhamento adequado, e acompanhar até a conclusão quando necessário. Essas atitudes promovem resolutividade, confiança no serviço e redução de retrabalho.
Portanto, a combinação desses elementos traduz o padrão de atendimento esperado em órgãos públicos.