- Questão:
- FC905712
- Conteúdo:
- Serviço de Referência e Informação
- Concurso:
- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Analista Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
No contexto dos serviços de referência e informação, o processo de mediação entre usuário e unidade informacional constitui uma atividade complexa, que envolve interpretação das ne
No contexto dos serviços de referência e informação, o processo de mediação entre usuário e unidade informacional constitui uma atividade complexa, que envolve interpretação das necessidades informacionais, comunicação interpessoal e tomada de decisões ao longo da interação de referência. Nesse sentido, Denis Grogan, na obra A prática do serviço de referência (2001), descreve o serviço de referência como uma sequência lógica e articulada de etapas decisórias, nas quais o bibliotecário atua como mediador na identificação e no atendimento das demandas informacionais do usuário. Considerando as etapas do processo de referência propostas por Grogan, especialmente a fase denominada “Questão Negociada” (2001, p. 52), analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
- É o passo inicial onde o usuário reconhece que possui uma lacuna de conhecimento.
- Corresponde à estratégia técnica de busca, onde se decide quais termos de indexação utilizar.
- Ocorre quando o bibliotecário, após a entrevista, reajusta a questão inicial para que ela corresponda de forma mais precisa à real necessidade de informação subjacente do consulente.
- Trata-se da entrega da resposta bruta encontrada no acervo, antes da avaliação do usuário.
- É a etapa onde o bibliotecário decide encerrar a busca por falta de fontes adequadas.
Gabarito
Gabarito: Certo
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
Questão Negociada é o momento em que o bibliotecário, após a entrevista, reformula a demanda do consulente para que corresponda à sua verdadeira necessidade informacional.
Nesse processo, o profissional usa escuta ativa, perguntas de aprofundamento e sínteses parciais para identificar imprecisões e pressupostos na questão inicial.
O ajuste não é mera repetição; é uma negociação em que se explicita o que se busca, quais limitações existem e quais resultados são esperados.
Ao acertar a questão negociada, o bibliotecário orienta a escolha de estratégias de busca, fontes e ferramentas apropriadas, reduzindo ruído e retrabalho.
Portanto, a etapa garante maior precisão na pesquisa e eficácia no atendimento, confirmando que a solução proposta atende à necessidade subjacente do consulente.