Flashcard FC379927
Qual postura adotar diante de hostilidade no atendimento presencial?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Qual postura adotar diante de hostilidade no atendimento presencial?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
evitar postura agressiva
Controle emocional
Voz calma e firme
Postura aberta, mãos visíveis
escuta ativa
Acionar segurança se persistir
Registrar incidente
Controle emocional
Voz calma e firme
Postura aberta, mãos visíveis
escuta ativa
Acionar segurança se persistir
Registrar incidente
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376921
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em