Flashcard FC379928
O que significa parafrasear no atendimento ao público?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O que significa parafrasear no atendimento ao público?
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Resposta
Parafrasear: repetir com suas palavras o problema do visitanteObjetivo: mostrar ouvir ativamente e evitar mal-entendidos
Peça confirmação: "É isso mesmo?"
Tome tom calmo e neutro para reduzir irritação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376922
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