Flashcard FC379931
Quais atitudes demonstram empatia no atendimento ao público?
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Quais atitudes demonstram empatia no atendimento ao público?
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Resposta
Ouvir ativamente: escutar sem interrupção e confirmar entendimento.Perspectiva do cidadão: colocar-se no lugar do outro.
Validar sentimentos: reconhecer emoções e manifestar compreensão.
Informar claramente: oferecer soluções ou alternativas compreensíveis.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376925
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