Flashcard FC379943
Qual o procedimento ao receber uma ligação que não pode resolver?
Atendimento ao público
VUNESP · 2025
Qual o procedimento ao receber uma ligação que não pode resolver?
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Resposta
Transferir a chamada para quem possa atender.Confirmar identidade e natureza do pedido antes.
Informar ao chamador o destino e pedir autorização.
Se indisponível, anotar mensagem completa (dados, motivo, retorno desejado) e combinar prazo.
Registrar ocorrência e manter confidencialidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376937
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