Flashcard FC379948
O que é TMA e como se calcula?
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
O que é TMA e como se calcula?
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Resposta
TMA = Tempo Médio de AtendimentoMétrica operacional que mede o tempo médio para atender e finalizar um contato.
Inclui tempo de conversa e pós-atendimento (registro, orientações).
Expressa em segundos ou minutos.
\(TMA=\dfrac{\text{Tempo total de atendimento}}{\text{Número de atendimentos}}\)
Uso: dimensionamento de equipe e definição de metas, sem comprometer a qualidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376942
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em