Flashcard FC379970
Como conciliar empatia e profissionalismo no atendimento telefônico?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Como conciliar empatia e profissionalismo no atendimento telefônico?
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Resposta
Escuta ativa: ouvir sem interromperValidar emoções: usar frases como "entendo sua preocupação"
Linguagem formal: clara e objetiva
Procedimentos: seguir normas e garantir confidencialidade
Fechamento: resumir demanda e informar passos/prazos
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376964
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