Flashcard FC379994
Qual postura demonstra empatia e facilita a resolução ao atender alguém irritado?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Qual postura demonstra empatia e facilita a resolução ao atender alguém irritado?
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Resposta
Demonstrar que compreende o problema e que quer ajudar.Usar escuta ativa, tom calmo, pedir desculpas quando adequado
e oferecer solução com acompanhamento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376988
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