Flashcard FC379995
Que postura deve adotar o telefonista ao lidar com um cliente nervoso?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Que postura deve adotar o telefonista ao lidar com um cliente nervoso?
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Resposta
Disposição para atender e interagir genuinamente.Empatia, paciência e tom sereno.
Use escuta ativa e postura proativa (oferecer opções, informar prazos).
Se agressão persistir: preservar limites educadamente e solicitar apoio interno.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/376989
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