Flashcard FC380036
Quais comportamentos evidenciam empatia e educação no atendimento telefônico?
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Quais comportamentos evidenciam empatia e educação no atendimento telefônico?
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Resposta
Ouvir ativamenteValidar emoções — ex.: entendo sua preocupação
Reformular para confirmar entendimento
Tom de voz gentil e apresentação clara
Usar por favor e obrigado
Ser objetivo e oferecer encaminhamento
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377030
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