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Flashcard FC380039

O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?

Atendimento ao público

VUNESP · 2022

De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda:

O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
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Resposta

Escuta ativa
Ouvir integralmente
Confirmações breves
Parafrasear pontos
Perguntas de esclarecimento
Anotar informações
Tom calmo
Sintetizar próximos passos




Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377033

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