Flashcard FC380055
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
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Resposta
Escuta ativa: atenção plena e tom neutro.Confirmações breves e registro das informações.
Parafrasear para checar entendimento e usar silêncio estratégico.
Resuma e informe os próximos passos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377049
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