Flashcard FC380089
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Escuta ativa: atenção sem interrupções,observação do tom e das necessidades implícitas,
parafrasear e usar perguntas abertas para confirmar entendimento,
gerando empatia e facilitando a resolução.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377083
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em