Flashcard FC380116
Quais atitudes refletem escuta ativa e ética no atendimento telefônico?
Atendimento ao público
VUNESP · 2016
Quais atitudes refletem escuta ativa e ética no atendimento telefônico?
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Resposta
Escuta ativa: ouvir sem interromper, evitar distrações, anotar pontos essenciais, confirmar com paráfrases ou perguntas.Ética: manter sigilo, tratar com respeito, informar com honestidade, agir com imparcialidade e recusar favorecimentos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377110
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