Flashcard FC380157
Quais são os três princípios essenciais do atendimento telefônico eficaz?
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
Quais são os três princípios essenciais do atendimento telefônico eficaz?
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Resposta
Atenção: ouvir ativamente, anotar e confirmar informações.Cortesia: postura profissional, empatia e palavras de cortesia.
Modulação da voz: controlar tom, ritmo e volume para garantir clareza.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377151
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