Flashcard FC380160
Qual a conduta esperada ao atender ligações telefônicas no serviço público?
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
Qual a conduta esperada ao atender ligações telefônicas no serviço público?
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Resposta
Atendimento: atender prontamente, com segurançaPráticas: saudação e identificação; escuta ativa; perguntas objetivas; tom calmo
Posterior: registrar recados completos; transferir confirmando destino; priorizar urgências; preservar confidencialidade e cortesia
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/377154
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em