Flashcard FC380161
Qual a conduta adequada do telefonista quando não dispõe da informação solicitada?
Atendimento ao público
VUNESP · 2011
Qual a conduta adequada do telefonista quando não dispõe da informação solicitada?
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Resposta
Transferir imediatamente para quem resolva.Informar cordialmente e explicar o motivo.
Identificar o setor e passar breve resumo.
Confirmar aceitação ou oferecer alternativa.
Preservar o sigilo e responsabilidade institucional.
Veja como foi cobrado:
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