Flashcard FC684128
Como deve ser o atendimento telefônico para causar boa impressão?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Como deve ser o atendimento telefônico para causar boa impressão?
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Resposta
Deve-se atender no segundo ou terceiro toque com saudação educada, informando a organização e o próprio nome de maneira clara e cordial.• Tempo de atendimento: Atender no segundo ou terceiro toque demonstra disponibilidade sem parecer apressado e transmite profissionalismo.
• Saudação: Usar saudação educada oferece referência imediata ao interlocutor e reduz esclarecimentos desnecessários.
• Identificação: Informar a organização e o nome facilita encaminhamentos, reduz ambiguidades e transmite confiança.
• Tom e postura: Manter tom de voz claro e postura cordial humaniza a comunicação e melhora a eficiência do atendimento.
• Clientes internos: Padronizar o atendimento beneficia clientes internos, melhora registros e favorece cooperação entre unidades.
Veja como foi cobrado:
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