Flashcard FC684130
O que caracteriza a escuta ativa?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a escuta ativa?
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Resposta
Escuta ativa é ouvir atentamente com postura participativa, confirmando a compreensão do usuário antes de responder.• Reformulação: devolver em outras palavras o que foi dito para verificar entendimento.
• Perguntas abertas: incentivar explicações e detalhes do usuário.
• Resumo: sintetizar pontos principais para confirmar acordos.
• Empatia: demonstrar compreensão emocional e atenção.
• Feedback verbal: usar confirmações e sinais de entendimento falados.
• Feedback não verbal: empregar expressões e gestos que demonstrem atenção.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670612
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