Flashcard FC684132
Por que a falta de contato visual e os ruídos prejudicam o atendimento telefônico?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Por que a falta de contato visual e os ruídos prejudicam o atendimento telefônico?
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Resposta
A falta de contato visual elimina sinais não verbais que transmitem confiança e clareza, deixando o usuário mais inseguro, e os ruídos e interferências provocam perda e distorção da mensagem, prejudicando a comunicação.• Contato visual: A ausência de expressões e postura remove pistas que transmitem confiança e clareza e aumenta a insegurança do usuário.
• Ruídos e interferências: Causam perda de partes da mensagem, distorções e necessidade de retrabalho, ampliando erros e insatisfação.
• Técnicas compensatórias: Voz clara, ritmo adequado, pausas, confirmação, repetição, registro e escuta ativa reduzem mal-entendidos e aumentam a segurança do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670614
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