Flashcard FC684133
Por que o atendimento presencial tende a gerar mais confiança do que o atendimento telefônico?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Por que o atendimento presencial tende a gerar mais confiança do que o atendimento telefônico?
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Resposta
O atendimento presencial gera mais confiança porque o contato direto permite sinais não verbais e interação imediata, ampliando a percepção de credibilidade e facilitando a construção de confiança do usuário.
• Linguagem corporal: gestos, expressões faciais e postura comunicam credibilidade que o telefone não transmite.
• Contato visual: reforça atenção e vínculo entre usuário e servidor.
• Empatia e resolução: favorece demonstração de empatia e solução imediata de dúvidas, reduzindo ambiguidades.
• Responsabilidade institucional: a proximidade presencial reforça a percepção de responsabilidade e prestação de contas do serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670615
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em