Flashcard FC684141
O que deve prevalecer no atendimento telefônico: falar mais ou escuta ativa?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
O que deve prevalecer no atendimento telefônico: falar mais ou escuta ativa?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
No atendimento telefônico deve prevalecer a escuta ativa, ouvindo mais do que falando para identificar a necessidade do cliente, reduzir retrabalho e demonstrar respeito.• Escuta ativa: ouvir para identificar necessidades e permitir que o cliente exponha detalhes importantes.
• Linguagem: adaptar termos ao nível do interlocutor e evitar jargões técnicos que criam ruído.
• Confirmação: perguntar e reformular para confirmar informações e evitar erros.
• Perguntas: usar abertas para entender o problema e fechadas para confirmar dados.
• Encerramento: resumir a conversa e informar os próximos passos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670623
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em