Flashcard FC684143
Como um ambiente de trabalho hostil e com comunicação deficiente afeta o atendimento ao cliente interno?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Como um ambiente de trabalho hostil e com comunicação deficiente afeta o atendimento ao cliente interno?
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Resposta
Prejudica o atendimento ao cliente interno, tornando-o precário.
• Confiança e cooperação: o ambiente hostil fragiliza a confiança e a cooperação entre colegas, diminuindo o auxílio mútuo entre setores.
• Comunicação: informações essenciais não fluem, ficam incompletas ou chegam com atraso.
• Consequências operacionais: surgem tarefas duplicadas, erros, retrabalho e demora no atendimento.
• Atendimento interno: passa a ser reativo e precário, pois cada setor prioriza proteção individual em vez de solução conjunta.
• Impacto externo: há perda de eficiência, aumento de conflitos e comprometimento do atendimento ao cliente externo.
• Soluções: implementar melhores canais de comunicação, cultura de colaboração e feedback constante para reverter o quadro.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670625
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