Flashcard FC684144
O que caracteriza falha no atendimento ao público relacionada à espera e ao encaminhamento do cidadão?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
O que caracteriza falha no atendimento ao público relacionada à espera e ao encaminhamento do cidadão?
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Resposta
Deixar o cidadão esperando sem justificativa ou enviá‑lo de setor em setor sem encaminhamento claro evidencia desinteresse e configura falha no atendimento ao público.• Eficiência: a espera sem justificativa fere o princípio da eficiência e compromete o serviço prestado.
• Cortesia: falta de orientação demonstra desinteresse e ausência de cortesia no atendimento público.
• Transparência: o cidadão tem direito à informação sobre prazos, motivos da espera e orientações sobre o fluxo competente.
• Consequências: gera retrabalho, perda de tempo do usuário e da instituição e desgaste da imagem institucional.
• Conduta do servidor: justificar atrasos, indicar o setor competente, acompanhar o encaminhamento ou registrar a transferência para garantir esclarecimento e respeito ao usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/670626
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