Questão FC136140
Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem c
Comportamento Organizacional
Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue o item subsequente, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.
O fator determinante para que Márcia seja a funcionária mais requisitada do setor é a sua simpatia.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: Embora a simpatia de Márcia contribua para sua popularidade no setor, o fator determinante para que ela seja a funcionária mais requisitada vai além disso. Suas habilidades de comunicação, o conhecimento sobre os serviços da SESPA e a capacidade de atender às necessidades dos clientes de forma adequada são aspectos fundamentais que garantem sua eficácia no cargo. A atuação em relações públicas envolve um conjunto de competências que incluem a empatia e a disposição para colaborar, mas também a competência técnica e a ética no atendimento, que são essenciais para estabelecer relações humanas satisfatórias e efetivas no serviço público.
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