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Questão FC136143

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem c

Comportamento Organizacional

CEBRASPE (CESPE)

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue o item subseqüente, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Por ter muito trabalho e ser boa funcionária, Márcia poderia decidir por conta própria acerca da atribuição de atividades do setor para os seus colegas de trabalho, de modo que eles tivessem oportunidade de colaborar mais.
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comentário: A afirmação está errada porque, mesmo que Márcia seja uma funcionária competente e tenha um bom relacionamento com os colegas, a atribuição de atividades no setor deve seguir a hierarquia e as diretrizes estabelecidas pela administração. Decidir por conta própria sobre a distribuição de tarefas pode comprometer a organização do trabalho e gerar conflitos entre os colaboradores. É fundamental que as responsabilidades sejam delegadas de acordo com a estrutura organizacional e as competências de cada profissional, garantindo assim a eficiência e a harmonia no ambiente de trabalho.

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