Questão FC136251
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento. No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se en
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2010
No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O enunciado sugere que o consumidor que paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate está satisfazendo necessidades fisiológicas, mas isso está incorreto. Para entender adequadamente, devemos considerar a Hierarquia das Necessidades de Maslow, que elucida como as demandas humanas se organizam em níveis. A base da pirâmide, composta pelas necessidades fisiológicas, abrange apenas os elementos essenciais para a manutenção da vida, como comida e água. Assim, o ato de comprar um chocolate gourmet, especialmente a esse preço, implica que o consumidor já tem suas necessidades básicas atendidas e está, na verdade, buscando gratificação em níveis superiores, como estilo de vida e prazer. Esses níveis, que falam de autoestima ou até mesmo autorrealização, nos mostram que a compra não é apenas uma questão de subsistência, mas sim uma escolha que reflete valores e preferências pessoais. Desta forma, afirmar que a compra de tal chocolate se encaixa no nível mais baixo da pirâmide é uma falácia que desconsidera a complexidade das motivações humanas.
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