Questão FC136302
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por ser
Comportamento Organizacional
CEBRASPE (CESPE) · 2018
Nessa situação hipotética,
proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está, de fato, correta. As interações humanas dentro de um contexto organizacional são moldadas por uma série de elementos que podem ser tanto benéficos quanto prejudiciais. Entre os fatores que promovem um ambiente positivo, podemos destacar: empatia, que fortalece as relações ao permitir que as pessoas se conectem emocionalmente; trabalho colaborativo, essencial para a inovação e para a resolução de problemas em equipe; autonomia, que aumenta a motivação e o comprometimento dos colaboradores; disciplina de escuta ativa, fundamental para construir um diálogo construtivo; e um nível saudável de autoestima, que promove a confiança e a assertividade nas interações. Por outro lado, comportamentos que podem levar a uma dinâmica negativa incluem: arrogância, que afasta os colegas; falta de iniciativa, que pode resultar em estagnação; timidez excessiva, que impede a contribuição de ideias; agressividade, que gera conflitos e desarmonia; e autoritarismo, que sufoca a criatividade e o engajamento da equipe. Esses aspectos são fundamentais para entender como as relações interpessoais impactam a eficiência e o clima organizacional.
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