Questão FC136423
No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atend
Comportamento Organizacional
A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atendimento prestado, do grau de confiabilidade das informações transmitidas, da adequação das instalações físicas, do nível das relações interpessoais e da prontidão do atendimento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A eficácia dos serviços prestados no âmbito público é um reflexo de múltiplas dimensões, sendo crucial considerar tanto os fatores concretos quanto os subjetivos.
Elementos concretos, como a infraestrutura disponível, a qualidade dos equipamentos e a competência da equipe, são fundamentais para a execução eficaz das atividades. No entanto, não podemos desvalorizar os aspectos intangíveis, que envolvem, por exemplo, a prontidão do atendimento e a capacidade de criar laços de empatia com o usuário.
Esses componentes são determinantes no aumento da satisfação da população e na evolução do panorama que a sociedade tem sobre a administração pública. Portanto, ao avaliar um serviço, é preciso observar essa dualidade, pois ambos os tipos de fatores se interconectam e influenciam a percepção geral.
Essa análise revela que a qualidade no serviço público não é uma questão de um único aspecto, mas uma combinação de múltiplos elementos que, quando bem equilibrados, resultam em um atendimento de excelência.
Em suma, afirmar que a qualidade no serviço público depende de diversos fatores, ambos tangíveis e intangíveis, é indiscutivelmente CERTO.
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